Atendente – Assistência Técnica – R$ 2.000,00 – Rio de Janeiro – Rj
REQUERIMENTOS E INFORMAÇÕES DA VAGA:
Será responsável pela abertura, encaminhamento, tratativa e posicionamento de chamados, assim como Follow-Up com usuários e grupos solucionadores.
Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, web, chat e pessoalmente, para demandas de microinformática suporte técnico ao cliente, esclarecendo dúvidas, realiza registros, fechamento, vendas, cobrança, controla e informa os agendamentos de assistência técnica, direcionando-os conforme a necessidade, faz lançamento no sistema e organiza a loja.
Acompanhar o cliente até a solução do problema ou dúvida; registrar todo o contato em ticket; buscar apoio quando necessário; buscar conhecimento sobre os sistemas da empresa, para agilizar nos atendimentos; enviar demandas ao desenvolvimento, quando necessário.
Elaborar relatório mensal de atendimento; manter a mesa de trabalho organizada; elaborar pedido de envio de peças em garantia conforme procedimento estabelecido.
Prestar suporte telefônico e remoto para impressoras; tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes; Registro e encaminhamento de chamados para grupos resolvedores; monitorar e atualizar chamados da base; manter ao usuário informado; criar procedimentos de atendimento; Saber lidar com situações adversas, trazendo soluções para os problemas encontrados quando relacionadas a atendimentos de criticidade alta.
Acesso remoto na máquina dos usuários para solução de incidentes e requisições
Apoio aos usuários para consulta de status de chamados que estão com outros grupos de solução
Acompanhamento do backlog de chamados e cumprimento dos SLAs contratados
Apoio na melhoria da base de conhecimento da operação
Execução de procedimentos técnicos e operacionais
Requisitos:
Ensino médio completo, com experiência básica de call-center ou similar, preferencial em Service Desk;
Conhecimentos básicos em Microinformática no Pacote Office para suporte a software e hardware. Boa Comunicação Verbal e Escrita; Facilidade com números e negociação; trabalhe em Equipe; Proativo; Ter Iniciativa.
Diferencial:
Curso técnico ou Superior em curso.
Horário de Trabalho:
Segunda a sexta-feira das 08:00 as 17:48hs
O que nós oferecemos?
Salário: R$ 1.000,00 à R$ 2.000,00
Benefícios:
-. Assistência médica
-. Assistência odontológica
-. Vale Alimentação
-. Vale Refeição
-. Vale Transporte
CADASTRE O SEU CURRÍCULO:
LEIA COM ATENÇÃO!
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