{"id":122337,"date":"2024-05-03T00:01:22","date_gmt":"2024-05-03T03:01:22","guid":{"rendered":"http:\/\/vagario.com.br\/?p=122337"},"modified":"2024-05-02T19:18:24","modified_gmt":"2024-05-02T22:18:24","slug":"atendente-assistencia-tecnica-r-2-00000-rio-de-janeiro-rj","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vagario.com.br\/index.php\/2024\/05\/03\/atendente-assistencia-tecnica-r-2-00000-rio-de-janeiro-rj\/","title":{"rendered":"Atendente – Assist\u00eancia T\u00e9cnica – R$ 2.000,00 – Rio de Janeiro – Rj"},"content":{"rendered":"

REQUERIMENTOS E INFORMA\u00c7\u00d5ES DA VAGA:<\/strong><\/span><\/p>\n

Ser\u00e1 respons\u00e1vel pela abertura, encaminhamento, tratativa e posicionamento de chamados, assim como Follow-Up com usu\u00e1rios e grupos solucionadores.<\/p>\n

Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, web, chat e pessoalmente, para demandas de microinform\u00e1tica suporte t\u00e9cnico ao cliente, esclarecendo d\u00favidas, realiza registros, fechamento, vendas, cobran\u00e7a, controla e informa os agendamentos de assist\u00eancia t\u00e9cnica, direcionando-os conforme a necessidade, faz lan\u00e7amento no sistema e organiza a loja.<\/p>\n

Acompanhar o cliente at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o do problema ou d\u00favida; registrar todo o contato em ticket; buscar apoio quando necess\u00e1rio; buscar conhecimento sobre os sistemas da empresa, para agilizar nos atendimentos; enviar demandas ao desenvolvimento, quando necess\u00e1rio.<\/p>\n

Elaborar relat\u00f3rio mensal de atendimento; manter a mesa de trabalho organizada; elaborar pedido de envio de pe\u00e7as em garantia conforme procedimento estabelecido.<\/p>\n

Prestar suporte telef\u00f4nico e remoto para impressoras; tratar as solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o de forma r\u00e1pida e eficiente, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes; Registro e encaminhamento de chamados para grupos resolvedores; monitorar e atualizar chamados da base; manter ao usu\u00e1rio informado; criar procedimentos de atendimento; Saber lidar com situa\u00e7\u00f5es adversas, trazendo solu\u00e7\u00f5es para os problemas encontrados quando relacionadas a atendimentos de criticidade alta.<\/p>\n

Acesso remoto na m\u00e1quina dos usu\u00e1rios para solu\u00e7\u00e3o de incidentes e requisi\u00e7\u00f5es<\/p>\n

Apoio aos usu\u00e1rios para consulta de status de chamados que est\u00e3o com outros grupos de solu\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Acompanhamento do backlog de chamados e cumprimento dos SLAs contratados<\/p>\n

Apoio na melhoria da base de conhecimento da opera\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Execu\u00e7\u00e3o de procedimentos t\u00e9cnicos e operacionais<\/p>\n

Requisitos:<\/p>\n

Ensino m\u00e9dio completo, com experi\u00eancia b\u00e1sica de call-center ou similar, preferencial em Service Desk;<\/p>\n

Conhecimentos b\u00e1sicos em Microinform\u00e1tica no Pacote Office para suporte a software e hardware. Boa Comunica\u00e7\u00e3o Verbal e Escrita; Facilidade com n\u00fameros e negocia\u00e7\u00e3o; trabalhe em Equipe; Proativo; Ter Iniciativa.<\/p>\n

Diferencial:<\/p>\n

Curso t\u00e9cnico ou Superior em curso.<\/p>\n

Hor\u00e1rio de Trabalho:<\/p>\n

Segunda a sexta-feira das 08:00 as 17:48hs<\/p>\n

O que n\u00f3s oferecemos?<\/p>\n

Sal\u00e1rio: R$ 1.000,00 \u00e0 R$ 2.000,00<\/p>\n

Benef\u00edcios:<\/p>\n

-. Assist\u00eancia m\u00e9dica<\/p>\n

-. Assist\u00eancia odontol\u00f3gica<\/p>\n

-. Vale Alimenta\u00e7\u00e3o<\/p>\n

-. Vale Refei\u00e7\u00e3o<\/p>\n

-. Vale Transporte<\/p>\n

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CADASTRE O SEU CURR\u00cdCULO:<\/strong><\/span>
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