Assistente de atendimento ao cliente – Supergasbras – Rio de Janeiro – Rj
REQUERIMENTOS E INFORMAÇÕES DA VAGA:
Responsável pelo suporte às operações do CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente), com foco no alinhamento e desenvolvimento dos colaboradores.
Atividades desenvolvidas
Responsável pela monitoria de qualidade dos operadores CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente), avaliando o atendimento através da escuta das ligações ativas e receptivas (monitoria da qualidade e feedback técnico) e analisando indicadores (diagnósticos de melhorias e identificação de oportunidades);
Elaborar e ministrar treinamentos para novos contratados e reciclagem para operadores (indicadores de qualidade, levantamento da necessidade, cadastro de lista de presença, avaliação de reação, emissão de material de apoio;
Manutenção e revisão de script de atendimentos;
Elaboração e envio de comunicação interna do CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente);
Suporte à operação respondendo às dúvidas através dos canais disponibilizados.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos obrigatórios
Superior Completo ou em andamento Cursos de Administração, Pedagogia, Marketing e áreas afins;
Experiência em atendimento a Clientes;
Conhecimento de Excel e PowerPoint nível intermediário (Será testado).
Requisitos desejáveis
Desejável experiência em elaboração de indicadores de qualidade, construção de diagnóstico, preparação de treinamento, eventos e elaboração de conteúdo;
Desejável experiência em Call center.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio academia
Auxílio farmácia
Participação nos Lucros ou Resultados
Previdência privada
Vale Refeição
Seguro de vida
Vale-alimentação
CADASTRE O SEU CURRÍCULO:
Todas as vagas aqui publicadas como informamos em nossos termos de uso, são de COMPLETA RESPONSABILIDADE dos contratantes/anunciantes, O RJ VAGAS não entra em contato com nenhuma empresa para verificar a veracidade das informações fornecidas, a responsabilidade da verificação das informações e demais dúvidas das vagas é do candidato interessado.
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